服务随想2
昨天写完那段，心里其实还有一些想法没发挥，本来也就算了，结果，在中午左右，进入一栋大厦的电梯 后，竟然尾随进了9个Ricoh办公室文仪的维修人员， 个个年轻活力，穿着有点油污的“整齐”制服，手拿着沉重的工具箱，豪放的交谈，带点粗野不文，又天真无知。
恍惚就是1982年的我。
有关服务的其他随想如下：
昨天我说要宽厚一点，其实这不太合潮流。当下的精神是遇到不合心水的服务，定要抗争到底，投诉到底，可以的话，把你骂个狗血淋头，务求让你无地自容，明白我上你下的道理。
反过来，作为服务员，宁死不屈，我就收那点点工资，干吗是我服务你? 你进来不是买我老板卖的东西吗？有钱的留下，货物交给你，没钱的给我滚，我可跟你毫无交割。老板交待的工作流程我已跟足，合你不合你阁下自理。现今不是流行讲人权，讲专严吗？要我服务你，我的人权，专严何在？
我感觉，当年学习到的一些基本概念，也许能破解这样的吊诡. 这是IBM已经不再强调的理念：3个基本原则 (3 Basic Principles):
假如人人能以这3点简单清楚地理念行事，是否可以天下太平，服务效率又高，人人开心呢？
这些原则又带来什么问题，会让IBM丢弃它们呢？
昨天写完那段，心里其实还有一些想法没发挥，本来也就算了，结果，在中午左右，进入一栋大厦的电梯 后，竟然尾随进了9个Ricoh办公室文仪的维修人员， 个个年轻活力，穿着有点油污的“整齐”制服，手拿着沉重的工具箱，豪放的交谈，带点粗野不文，又天真无知。
恍惚就是1982年的我。
有关服务的其他随想如下：
昨天我说要宽厚一点，其实这不太合潮流。当下的精神是遇到不合心水的服务，定要抗争到底，投诉到底，可以的话，把你骂个狗血淋头，务求让你无地自容，明白我上你下的道理。
反过来，作为服务员，宁死不屈，我就收那点点工资，干吗是我服务你? 你进来不是买我老板卖的东西吗？有钱的留下，货物交给你，没钱的给我滚，我可跟你毫无交割。老板交待的工作流程我已跟足，合你不合你阁下自理。现今不是流行讲人权，讲专严吗？要我服务你，我的人权，专严何在？
我感觉，当年学习到的一些基本概念，也许能破解这样的吊诡. 这是IBM已经不再强调的理念：3个基本原则 (3 Basic Principles):
- Respect for an individual （不管你是谁，我是谁，你跟我都有同样的被专重的需要，如有争议，以处理事件为主，不会因为职位财富的贵贱，影响处理方法）
- Persue for Excellence （追求卓越，事事如此）
- Best Customer Service （提供最好的客户服务）
假如人人能以这3点简单清楚地理念行事，是否可以天下太平，服务效率又高，人人开心呢？
这些原则又带来什么问题，会让IBM丢弃它们呢？
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